支持和服务常见问题

什么是 RMA？
RMA 是退货授权。这是在将任何物品运送到我们的工厂进行维修之前所需的表格。每个带有序列号的物品都需要自己的 RMA 编号。 RMA 是一个通过工厂跟踪您的维修的编号。它还提供了仪器应运往何处的工厂地址。

我可以让维修技术人员来我的办公室吗？
Reichert 不提供现场服务。所有仪器都需要送到 Reichert 工厂进行维修。

我收到 RMA 后应该做什么？
要将仪器送修，您需要出具 RMA。发送 RMA 申请表后，您将在 48 个工作小时内收到 RMA。收到您的 RMA 后，请将您的仪器发送至 RMA 底部的地址。

我应该随乐器一起寄什么？
唯一需要发送的是需要维修的设备和 RMA。不需要电源线、遥控器、打印机、Rotocharts 等附件。任何额外发送到工厂的错误将在维修完成后发回。

应该与单元一起发送的唯一项目是与问题相关的项目。例如，如果 Auto Phoroptor Head 出现问题，中央单元或控制器也可能需要进来。如果根据问题描述需要其他物品，技术支持将与您联系，并通知您需要添加的任何其他物品。

我的维修需要多长时间？
对于收费维修，通常在工厂收到设备后大约 5-10 个工作日内收到维修估价的周转时间。维修估算获得批准后，维修时间约为收到批准后的 10 个工作日。

对于保修维修，典型的周转时间是在工厂收到设备后大约 10 个工作日。维修后，设备将被运回。

在维修期间我会收到 Reichert 的消息吗？
对于保修维修，Reichert 不会与您联系。仪器修好后，将运回。对于收费维修，一旦创建，您将收到维修估价。维修完成后，将运回。

谁支付运费？
如果维修在保修期内（工厂保修或服务保修），则退货运输标签将与 RMA 一起发送。要将设备寄回，包裹可能会交给已经在您所在位置的司机，或发送到下车地点。您不能打电话安排取件。

你能告诉我更多关于贷款人的信息吗？
免费提供出借人进行保修维修。对于所有其他维修，出借人需要付费。如果有借用者，如有要求，将送出。如果我们在提出请求时没有可用的借用者，您会在收到 RMA 时收到通知。请注意，借用程序是出于礼貌而提供的，虽然我们尝试为每个需要借用程序的人提供借用程序，但并非总是可以随时提供贷款人。

在哪里可以找到有关产品的更多信息？
如果您需要更多信息，可以查看产品页面。用户指南和任何补充材料将位于特定产品的下载和资源选项卡下。