Supporto e assistenza FAQ

Che cos'è un RMA?
Un RMA è un Autorizzazione alla restituzione della merce. È un modulo necessario prima di spedire qualsiasi cosa al nostro stabilimento per la riparazione. Ogni articolo con un numero di serie richiede il proprio numero RMA individuale. L'RMA è un numero che traccia la tua riparazione nello stabilimento. Fornisce inoltre l'indirizzo dello stabilimento a cui deve essere spedito lo strumento.

Posso far venire un tecnico dell'assistenza nel mio studio?
Reichert non fornisce servizi in loco. Tutti gli strumenti devono essere inviati allo stabilimento Reichert per la riparazione.

Cosa devo fare dopo aver ricevuto la mia RMA?
Per inviare uno strumento in riparazione, è necessario che venga emesso una RMA. Una volta inviato il modulo di richiesta RMA, riceverai una RMA entro 48 ore lavorative. Dopo aver ricevuto la tua RMA, inviaci il tuo strumento all'indirizzo in fondo alla RMA.

Cosa devo inviare con il mio strumento?
Le uniche cose che devono essere inviate sono l'attrezzatura da riparare e l'RMA. Non sono necessari accessori come cavi di alimentazione, telecomandi, stampanti, Rotochart, ecc. Tutto ciò che è stato inviato in eccesso allo stabilimento per errore verrà restituito al completamento della riparazione.

Gli unici articoli che devono essere inviati con il dispositivo sono quelli associati al problema. Ad esempio, se c'è un problema con una testa del Phoroptor automatico, è possibile che debbano essere spediti anche l'unità centrale o il controller. Se sono necessari elementi aggiuntivi in base alla descrizione del problema, l'assistenza tecnica ti contatterà e ti informerà di eventuali articoli aggiuntivi da fornire.

Quanto tempo impiegherà la mia riparazione?
Per le riparazioni fatturabili, il tempo di consegna tipico per ricevere un preventivo per la riparazione è di circa 5-10 giorni lavorativi dal ricevimento del dispositivo in fabbrica. Una volta approvato il preventivo, la riparazione dura circa 10 giorni lavorativi dal ricevimento dell'approvazione.

Per le riparazioni in garanzia, il tempo di consegna tipico è di circa 10 giorni lavorativi dal ricevimento del dispositivo in fabbrica. Dopo la riparazione, il dispositivo verrà rispedito.

Avrò notizie da Reichert durante la riparazione?
Per le riparazioni in garanzia, Reichert non ti contatterà. Una volta riparato, lo strumento verrà rispedito. Per le riparazioni fatturabili, verrai contattato con un preventivo di riparazione una volta elaborato. Al termine della riparazione, verrà rispedito.

Chi paga la spedizione?
Se la riparazione è compresa nella garanzia, che sia di fabbrica o di servizio, verrà inviata un'etichetta di spedizione per la restituzione insieme all'RMA. Per rispedire il dispositivo, il pacco può essere consegnato a un autista che è già nella tua posizione o inviato a un luogo di consegna. Non puoi chiamare per organizzare un ritiro.

Potete dirmi di più sui macchinari sostitutivi?
I macchinari sostitutivi sono forniti gratuitamente per le riparazioni in garanzia. Per tutte le altre riparazioni è prevista una commissione. Se è disponibile un macchinario sostitutivo, ne verrà inviato uno se richiesto. Se non abbiamo macchinari sostitutivi disponibili al momento della richiesta, sarai informato quando riceverai il tuo RMA. I macchinari sostitutivi sono forniti a titolo di cortesia, e mentre cerchiamo di averne disponibili per tutti coloro che ne fanno richiesta, non è sempre possibile averne a disposizione in ogni momento.

Dove posso trovare maggiori informazioni su un prodotto?
Se hai bisogno di maggiori informazioni, puoi consultare la pagina del prodotto. Il Manuale d’uso e qualsiasi materiale supplementare si trovano nella scheda download e risorse per il prodotto specifico.